Chính sách bảo hành LG | Điều kiện & Quy định mới nhất

Khi sử dụng các sản phẩm điện tử, điện lạnh từ LG, việc hiểu rõ chính sách bảo hành LG không chỉ giúp bạn bảo vệ quyền lợi cá nhân mà còn đảm bảo thiết bị luôn vận hành trong tình trạng tốt nhất. Dưới đây là tổng hợp chi tiết về điều kiện bảo hành LG và các quy định bảo hành LG mới nhất hiện nay.

1. Thời hạn bảo hành các sản phẩm LG

LG áp dụng thời gian bảo hành khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm và mục đích sử dụng (gia đình hoặc kinh doanh).

Công ty LG áp dụng chế độ Bảo hành điện tử. Theo đó, sản phẩm sẽ được kích hoạt bảo hành điện tử ngay sau khi được bán tới Quý khách hàng. Quý khách vui lòng yêu cầu nơi bán (đại lý, cửa hàng) kích hoạt bảo hành điện tử và có thể kiểm tra thời gian bảo hành thông qua số IMEI/Serial của sản phẩm tại đây

Áp dụng cho các sản phẩm có ngày mua hợp lệ từ ngày 24/2/2023.

1.1. Thời hạn bảo hành cho Sản phẩm LG đổi mới

Sản phẩm đổi mới là những sản phẩm được Phòng Bảo hành LG xác nhận đổi cho Khách hàng với điều kiện:

(1) Sản phẩm bị lỗi/ hỏng là sản phẩm chính hãng của LG

(2) Sản phẩm thuộc 1 trong 2 trường hợp sau

• Trường hợp 1: Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành miễn phí (Trong bảo hành – IW) theo Quy định của LG nhưng Khách hàng và LG thỏa thuận đổi sang sản phẩm mới.
• Trường hợp 2: Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí (Ngoài bảo hành – OOW) theo Quy định của LG và Khách hàng phải trả chi phí theo thỏa thuận với LG cho việc đổi sang sản phẩm mới này.

1.2 Thời hạn bảo hành cho sản phẩm LG đổi trong bảo hành

Tại thời điểm đổi mới, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ từ sáu (06) tháng trở lên thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới sẽ được tính bằng thời hạn còn lại của sản phẩm cũ.

Tại thời điểm đổi mới mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ dưới sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới sẽ được tính là sáu (06) tháng

1.3 Thời hạn bảo hành cho sản phẩm LG đổi ngoài bảo hành

Thời hạn bảo hành cho Sản phẩm đổi ngoài bảo hành được tính từ Ngày đổi hàng của sản phẩm được ghi nhận trên hệ thống Bảo hành Thông minh LG (S-Warranty); áp dụng theo thời hạn tính từ Ngày mua của sản phẩm mới (Ngày mua sản phẩm mới được hiểu là Ngày đổi sản phẩm trong trường hợp này).

Bài viết chi tiết nhất về chính sách bảo hành LG tại đây: https://www.lg.com/vn/tro-giup/bao-hanh/

2. Điều kiện bảo hành LG miễn phí (Tóm tắt)

Để được hưởng quyền lợi sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí, sản phẩm của bạn cần đáp ứng các điều kiện bảo hành LG sau:

• Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
• Tên model và số máy (serial number) trên sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên hệ thống bảo hành điện tử hoặc hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Vỏ máy và các phụ kiện đi kèm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc ủy quyền của LG.

3. Quy định bảo hành LG: Các trường hợp bị từ chối (Tóm tắt)

Người dùng cần lưu ý các quy định bảo hành LG về trường hợp ngoài phạm vi bảo hành để tránh các chi phí phát sinh không đáng có:

• Hết hạn bảo hành: Sản phẩm đã quá thời gian quy định ghi trên phiếu hoặc hệ thống.
• Hư hỏng do tác động ngoại lực: Rơi vỡ, móp méo, trầy xước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, lũ lụt.
• Sử dụng sai cách: Dùng sai điện áp, lắp đặt không đúng kỹ thuật theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Côn trùng xâm nhập: Chuột, gián hoặc các loại côn trùng khác xâm nhập vào bên trong gây chập cháy mạch điện.
• Tự ý can thiệp: Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại các cơ sở không phải Trung tâm bảo hành (TTBH) ủy quyền của LG.

4. Các hình thức bảo hành phổ biến của LG

Nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa, LG triển khai nhiều hình thức hỗ trợ khách hàng:

Bảo hành tại nhà

Áp dụng cho các sản phẩm kích thước lớn như: Tivi (từ 32 inch trở lên), Tủ lạnh, Máy giặt, Điều hòa. Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi kiểm tra và sửa chữa.

Bảo hành tại Trung tâm (TTBH)

Áp dụng cho các sản phẩm nhỏ gọn như: Điện thoại, tai nghe, màn hình máy tính, máy hút bụi cầm tay. Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến địa chỉ TTBH gần nhất.

5. Hướng dẫn cách kiểm tra bảo hành LG nhanh nhất

Bạn có thể chủ động kiểm tra tình trạng bảo hành của thiết bị qua các kênh sau:

• Cách 1: Soạn tin nhắn theo cú pháp: LGBH <Số Serial> gửi đến 6060 (1.000đ/tin).
• Cách 2: Gọi đến tổng đài miễn phí 18001503 và cung cấp số Serial cho tổng đài viên.
• Cách 3: Truy cập website tra cứu bảo hành chính thức của LG Việt Nam và nhập số Serial vào mục “Tra cứu bảo hành”.

Kết luận

Nắm rõ chính sách bảo hành LG sẽ giúp bạn yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm. Đừng quên kích hoạt bảo hành điện tử ngay khi mua hàng để đảm bảo quyền lợi tối ưu nhất.

Bạn có đang gặp vấn đề với thiết bị LG của mình không? Hãy liên hệ ngay với trung tâm ủy quyền gần nhất để được hỗ trợ kỹ thuật kịp thời!

Câu hỏi thường gặp | FAQ

Dưới đây là tổng hợp các thắc mắc phổ biến nhất của khách hàng khi tìm hiểu về quy định bảo hành LG:

Q1. TV LG bảo hành mấy năm?

Hiện nay, hầu hết các dòng TV LG (OLED, QNED, Nanocell, UHD…) đều được bảo hành chính hãng 24 tháng kể từ ngày mua, nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày sản xuất.

Riêng đối với điều khiển từ xa (Remote) đi kèm, thời gian bảo hành thường là 06 tháng đến 12 tháng tùy loại.

Q2. Điều hoà/ Máy lạnh LG bảo hành mấy năm?

Máy lạnh (điều hòa) LG có thời gian bảo hành tổng thể là 24 tháng cho toàn bộ máy.

Đặc biệt, đối với các dòng máy lạnh Inverter, LG áp dụng chính sách ưu việt bảo hành riêng cho Máy nén (Compressor) lên đến 10 năm. Điều này giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm về độ bền của linh kiện quan trọng nhất trong máy.

Q3. Chính sách bảo hành màn hình LG như thế nào?

Màn hình máy tính (Monitor) LG có chính sách bảo hành riêng biệt như sau:

• Thời hạn: Thường là 24 tháng tính từ ngày mua.
• Điểm chết màn hình: LG có quy định cụ thể về số lượng điểm chết. Thông thường, màn hình phải có từ 5 điểm chết trở lên (tùy dòng sản phẩm) mới đủ điều kiện đổi mới hoặc thay thế tấm nền miễn phí.
• Hình thức: Khách hàng thường cần mang sản phẩm đến trực tiếp Trung tâm bảo hành (TTBH) ủy quyền để được hỗ trợ kiểm tra kỹ thuật.